1. Por Iniciativa da AGÊNCIA.
o Reserva – se o direito de cancelar a atividade por motivos de segurança ou de força maior, ou por qualquer outra razão que impossibilitem o bom andamento do serviço e a segurança dos participantes; sendo assim devolveremos o valor integral pago pelo cliente no prazo de aproximadamente 20 dias.

2. Por iniciativa do Cliente
o Em qualquer momento o participante poderá cancelar sua participação no passeio, através de pedido feito por escrito, enviado por e-mail (contato@planetaadventure.com.br), por telefone e/ou WhatsApp: (31) 98373-8831 . Em qualquer circunstância de desistência será devida a taxa de serviços não reembolsáveis, do valor total do passeio adquirido, para fazer em face das despesas administrativas de comunicação e organização do passeio. O Cancelamento só será confirmado mediante recebimento do e-mail e visto do responsável pelo departamento de reservas da AGÊNCIA. O usuário terá direito ao valor previamente pago conforme as seguintes condições e Deliberação Normativa nº 161 de 9 de agosto de 1985, da EMBRATUR:
 Para cancelamentos com 31 dias ou mais, retenção de 10% do valor total do serviço;
 Para cancelamentos com 30 a 21 dias, retenção de 20% do valor total do serviço;
 Para cancelamentos com 20 a 08 dias, retenção de 50% do valor total do serviço;
 Para cancelamentos com 07 dias ou menos (No Show), desistência total ou parcial dos serviços, retenção de 100% do valor total do serviço.

• É possível a transferência de nome de um participante (Cliente e/ou acompanhante) para outro, caso haja desistência. A solicitação deverá ser feita por escrito e enviado por e-mail (contato@planetaadventure.com.br), em até 2 dias úteis do início do passeio. A transferência do participante só será confirmada mediante recebimento do e-mail e visto do responsável pelo departamento de reservas da AGÊNCIA.